移动400电话

国内移动400业务具有全国统一接入、号码自由选择、智能来话接续等特点，其主要业务功能如下：

基础功能

（1）语音呼叫主被叫分摊付费：对国内移动400业务号码的语音呼叫，本地主叫客户支付本地通信费，漫游主叫客户支付漫游通信费；集团客户按通话时长支付本地通信或长途通信费。判定集团客户支付本地或长途通信费的依据为：主叫客户实际发话位置与集团客户预设的目的地号码之间的位置关系，若为同一地市（区号）则为本地，否则为长途。注：目的地号码指呼叫实际接续到的号码，一般是集团客户的电话号码或呼叫中心。

（2）智能路由选择功能：对集团客户的呼叫可以根据主叫客户所在的地理位置或发话时间等按照集团客户预先设定的规则进行接续。对地区的限制可以具体到某个地市，对发话时间的限制可以具体到分钟。

（3）设置黑名单功能：对于某些发起恶意呼叫或短信的主叫客户，在集团客户客户的要求下，可以设置黑名单，对列入黑名单的主叫客户拨打400号码的呼叫或短信进行限制。




使用说明
1、您在中国大陆境内拨号方式：直接拨打4001XXXXXX；禁止0＋区号＋400等包含前缀的拨号方式。

2、您在中国大陆境外拨号方式：直接拨打+864001XXXXXX。




常见问题
1、移动400业务可以为企业带来那些好处？
答：好处有很多，如：
（1）使用移动400业务的企业不仅可以获得400语音接入号码，享受功能强大的自主设置服务，还可使用“10657+企业的400号码”与您的客户进行短信互动，丰富企业与您的沟通渠道，同时全国统一的服务代码能极大提升企业形象。
（2）移动400业务支持个性化选择号码，国内企业可根据需要选择400号码，不受地域限制。
（3）移动400业务平台支持企业客户自助设置业务功能参数，企业还可从平台方便的查询或下载各类业务统计数据。
2、怎么区别哪些400电话是电信的，哪些是移动的？
答：4001开头的是移动的，4008开头的是电信的。国内各运营商的移动客户或固定客户，以及和中国移动签订互通协议的国外运营商客户都可以作为主叫拨打移动400电话（如客户反映网外客户不能拨打，请提交工单：投诉申告--基本通信--语音基本业务--互联互通）；电信的则不能确定，可请客户拨打10000咨询。
3、移动400业务对目的地号码有什么要求？
答：移动400业务对目的地号码没有特殊要求，企业只要有从国内电信运营商申请的固定电话号码或移动手机号码即可。
4、企业已经在用呼叫中心，如何与移动400业务对接？
答：企业只需开通移动400业务，将呼叫中心现有的号码设置为业务的目的地号码即可。
5、企业已经开通了移动400业务，如果有一段时间不需要使用此业务，可以申请停机保号吗，如何办理？
答：企业可以直接到营业厅或联系其客户经理办理停机保号业务，停机保号期限最长是3个月。
6、企业已申请了4006或4008业务，是否还可使用移动400业务吗？要如何实现？
答：可以使用。企业只需开通移动400业务，将企业原有的客服号码或热线号码设置为移动400业务的目的地号码即可。
7、如何办理移动400业务目的地号码的变更？
答：已开通移动400业务的集团客户，可登录400业务平台，输入您企业的客户名和密码后，自助完成目的地号码变更，即刻生效。