400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。400电话是一种虚拟电话号码，它是一种以“400”开头的电话号码，也称为客服热线电话。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面,400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。

与普通电话号码不同的，400电话是一种全国性的电话号码，可以在全国范围内拨打，而不受地域限制。

400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008/4009（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段）。